El momento de interés es breve y un formulario rara vez lo aprovecha
Un visitante con una pregunta ahora no va a llenar un formulario y esperar hasta mañana. Si nada lo atiende en ese momento, el interés —y la oportunidad— se escapa en silencio.
Atiende a los visitantes en el punto máximo de interés
El asistente saluda a los visitantes en la ventana de chat en el momento en que su curiosidad está en su punto más alto y responde las preguntas que se interponen entre ellos y una decisión, convirtiendo una visita pasiva en una conversación real en lugar de un rebote.