Sube los documentos que ya tienes. Apúntalo a las páginas del centro de ayuda. Agrega las respuestas que deben ser exactas sin excepción. El chatbot responde desde esas fuentes y nada más, y le muestra al visitante de qué documento provino la respuesta.
La mayoría de los lanzamientos de chatbots se estancan porque nadie confía en las respuestas. Esta es la pantalla que te ayuda a superar ese momento, y luego a seguir adelante a medida que cambia el contenido de base.
Apunta el asistente a tus documentos, sitios web y preguntas y respuestas — descubre las páginas, las indexa y solo responde con lo que aprobaste, con el uso y los límites visibles en todo momento.
Sube los documentos, agrega las páginas del centro de ayuda y escribe los pares de pregunta y respuesta que deben ser exactos sin excepción. El chatbot responde desde esas fuentes y nada más. Cada respuesta incluye una cita que muestra de qué documento provino.
Sin extracción web fuera de las páginas que aprobaste.
Los pares de pregunta y respuesta tienen mayor confianza que los documentos: úsalos para las respuestas que deben ser perfectas palabra por palabra.
Cada respuesta muestra la fuente. El visitante sabe de dónde provino. Tú también.
La política cambió, los precios cambiaron, el centro de ayuda tiene una sección nueva. Una instrucción no lo sabe. Una fuente sí.
Rastrea todo el sitio web e indexarás el blog del equipo, la página de empleo y una campaña de marketing del año pasado. El chatbot empieza a responder desde cosas que no deberían ser respuestas.
Política de reembolsos. Precios. Lenguaje de escalamiento. No puedes dejar que una búsqueda adivine la redacción. El par de pregunta y respuesta es lo que evita eso.
PDF, DOCX, TXT, Markdown: sube lo que ya existe. La plataforma lo procesa e indexa para que el chatbot encuentre el párrafo correcto en el momento correcto y se lo cite al visitante.
Apunta a las URL del centro de ayuda, define la profundidad, define los patrones de inclusión y exclusión. Rastrea solo lo que debería ser respuesta. Programa nuevos rastreos para que el chatbot se mantenga al día a medida que lo hacen las páginas.
Para la política de reembolsos, los precios, el escalamiento y los avisos legales: escribe la respuesta exacta junto a la pregunta exacta. El chatbot las usa como la fuente de mayor confianza, por encima de cualquier documento o página.
Haz una lista de las 20 preguntas principales que están por hacer tus visitantes.
Asocia cada una al documento, la página o el par de pregunta y respuesta que debe responderla.
Sube, rastrea o escribe, y luego prueba las 20 en el espacio de pruebas.
Actualiza las fuentes cuando cambia el contenido subyacente, con la frecuencia que tú definas.
Estado por fuente para que sepas qué está activo y qué necesita atención.
Último rastreo, próximo rastreo, qué cambió: las respuestas desactualizadas se ven antes de que el visitante las encuentre.
Cantidad de documentos, sitios, fragmentos y pares de pregunta y respuesta: la amplitud de aquello con lo que el chatbot puede responder.
Equipos de soporte que reemplazan las preguntas frecuentes manuales que ya nadie en el equipo actualiza.
Equipos del sector público que responden a la ciudadanía a partir de documentos normativos que ya son públicos.
Chatbots de ventas que se mantienen alineados con los precios y paquetes actuales, no con los del trimestre pasado.
Cada cliente conserva su propio conocimiento, sin compartirlo entre cuentas.
Solo aparecen en las respuestas las fuentes que marcaste como aprobadas.
Las fuentes desactualizadas o con fallas se ven en la misma pantalla que las activas.
Sí: archivos en PDF, DOCX, TXT y Markdown. Además, páginas de sitios web que controlas o que son públicos. El chatbot usa lo que subiste y nada más.
En los planes que permiten re-rastreos programados, sí. De lo contrario, el equipo ejecuta el re-rastreo manualmente cuando cambian las páginas. En ambos casos, el chatbot te avisa cuando una fuente está desactualizada.
No. La pantalla agiliza la revisión —pruebas las 20 preguntas principales en el espacio de pruebas antes de publicar—, pero el criterio sigue siendo de tu equipo.
Cuéntanos qué quieres poner en marcha y te mostraremos las piezas de la plataforma que te llevan ahí.